顧客満足

【こきゃくまんぞく (customer satisfaction (CS))】

企業が提供する製品やサービスの機能や品質に対し顧客が満足したか否かを意味するもので, 多くの場合, 顧客満足度として示される. これは, 一般に多様な顧客をいくつかにセギュメントして, 製品やサービスの主要な機能や品質に対して欲求の程度とそれに対する充足の程度を比べ, これらを総合化して表現するものである.