サービス品質

【さーびすひんしつ (quality of service (QoS))】

電気通信分野において, 通信サービスがどの程度良好に行われているかという品質を表したものである. 通信開始時と通信中, 通信終了時の3つのフェーズに分けられており, それぞれに速度と精度, 信頼性についての評価の基準が設けられている. 無形の商品である情報やサービスの品質は, それを受けた人の満足度によって評価できる.