ワントゥワンマーケティング理論

【わんとぅわんまーけてぃんぐりろん (one-to-one marketing theory)】

すべてのマーケティング活動を1人1人の顧客に対して設計・実行することを提唱する理論である. 顧客との長期にわたる関係性を重要視し, 顧客のニーズウォンツ探索から情報収集, 製品・メッセージの提供, 使用状況・満足度の把握, 不満解消サービスから次回購入予約, 他製品のご用聞きまでを1対1で行う. これに伴い, 企業側の事業管理体制も, 従来のブランド・製品・事業単位から, 顧客に対する目的別に管理されるべきであるとしている.