ワークフロー

【わーくふろー (work flow)】

組織やグループにおいて, 複数の担当者が連携して一連の業務を遂行する際に, その間に引き継がれる情報をコンピュータネットワーク上で自動的に制御することによって, 全体の業務を効率化するための概念とその手法である. ワークフローシステムは, 企業での顧客対応業務や伝票決済処理業務などの現場で積極的に用いられており, 国際団体WfMC(The Workflow Management Coalition)がワークフロー標準化技術の開発と普及を推進している.